UKGC Meminta Pertanggungjawaban Staf Caesars

Komisi Perjudian telah meminta pertanggungjawaban pemegang Lisensi Manajemen Pribadi di Caesars Entertainment setelah kegagalan pelanggan terungkap. Pengumuman tersebut menyusul denda £ 13 juta yang dikeluarkan untuk Caesars Entertainment UK Limited tahun lalu, yang mengarah pada penyelidikan bagaimana ia menjalankan skema VIP-nya. Menanggapi pemeriksaan regulator, beberapa pemegang PML telah menyerahkan izinnya.

Kasino The Mirage dan Venetian Resort di Las Vegas, Nevada.

Caesars Entertainment bertanggung jawab atas beberapa kasino paling populer di Las Vegas. © David Vives / Pexels

Meningkatkan Perlindungan Pelanggan

Regulator perjudian Inggris telah mengambil tindakan terhadap Caesars Entertainment UK Limited, setelah itu itu mengungkap kegagalan terhadap pelanggan VIPnya. Banyak operator menjalankan skema VIP, yang menawarkan fasilitas khusus kepada pelanggan setia. Namun, skema ini mendapat kecaman dalam beberapa tahun terakhir, karena kekhawatiran bahwa mereka mendorong perilaku perjudian yang tidak aman.

Setelah denda £ 13 juta untuk perusahaan yang dikeluarkan pada bulan April, Komisi Perjudian telah melakukannya menargetkan staf yang bertanggung jawab untuk menjaga pelanggan VIP. Lisensi Manajemen Pribadi diperlukan untuk banyak karyawan yang bekerja di dalam perusahaan perjudian, termasuk mereka yang mengelola skema VIP.

Tiga pemegang PML segera menyerahkan izinnya setelah mengetahui bahwa mereka sedang diselidiki. Investigasi Komisi Perjudian terhadap Pemegang Lisensi Pribadi terus berlanjut, dan sekarang telah melangkah lebih jauh untuk meminta pertanggungjawaban mereka yang tidak bertanggung jawab. Tujuh pemegang PML telah menerima peringatan lisensi dan dua pemegang PML telah menerima saran untuk melakukan surat.

Selain itu, salah satu pemegang PML menyerahkan lisensi mereka selama penyelidikan tetapi sebelum diberi tahu tentang tinjauan lisensi. Pemegang PML lainnya, yang juga sedang diselidiki, izinnya dicabut karena pernah gagal membayar biaya lisensi yang diperlukan. Di luar proses peninjauan, delapan belas pemegang PML menerima saran untuk melakukan surat.

Salah satu pemegang PML di Caesars dicabut lisensinya karena alasan yang terpisah dari penyelidikan Komisi Perjudian. Lisensi dibatalkan setelah karyawan terlibat dalam pertengkaran dengan tamu sedang bekerja. Komisi Perjudian telah memperbarui daftar sanksinya untuk memasukkan keputusan peraturan yang dibuat terhadap staf yang bekerja di Caesars Entertainment.

Direktur Eksekutif Komisi, Richard Watson, menjelaskan tentang standar perilaku yang tinggi yang diharapkan operator. Dia telah menyatakan:

“Semua pemegang lisensi pribadi harus menyadari bahwa mereka akan dimintai pertanggungjawaban, jika sesuai, atas kegagalan regulasi dalam operator yang mereka kelola.”

Caesars baru-baru ini menerbitkan hasil keuangannya untuk kuartal terakhir tahun 2020, serta setahun penuh. Caesars Entertainment terkenal karena kasino Las Vegasnya yang glamor dan mewah, yang terpaksa ditutup selama sebagian besar tahun lalu, karena pandemi. Alhasil, pendapatan operator turun 42,5% dari tahun sebelumnya.

Ada harapan bagi Caesars, karena mereka menyelesaikan pembelian William Hill musim gugur lalu. Operator mungkin telah membuat reputasinya di kasino darat, tetapi sekarang tertarik untuk memantapkan dirinya di pasar taruhan olahraga Amerika yang sedang berkembang. Untuk itu perlu pengalaman, sehingga beralih ke salah satu bandar taruhan tertua di Inggris.

Larangan Skema VIP?

Skema VIP menghargai pelanggan bernilai tinggi dengan bonus khusus, hadiah, dan layanan yang dipersonalisasi. Imbalan ini dirancang untuk membuat pelanggan selalu kembali lagi. Skema semacam itu telah dituduh eksploitatif dalam kasus di mana pengeluaran pelanggan lebih diprioritaskan daripada kesejahteraan. Beberapa anggota parlemen dan juru kampanye telah meminta Komisi Perjudian untuk melarang praktik VIP. Meskipun itu belum terjadi, regulator telah melakukan upaya signifikan untuk menguasai industri.

September lalu Komisi Perjudian berkomitmen untuk membasmi praktik skema VIP yang tidak bertanggung jawab, mengeluarkan panduan baru yang ketat untuk operator. Regulator juga menegaskan bahwa jika pedoman tersebut tidak diikuti, maka akan diberikan sedikit pilihan selain melarang skema VIP sama sekali.

Aturan, yang diberlakukan pada 31 Oktober 2020, menyatakan bahwa operator sekarang harus memastikan bahwa pengeluaran pelanggan terjangkau, berkelanjutan, dan untuk bersantai. Operator juga harus menilai pelanggan untuk risiko bahaya perjudian atau kerentanan. Bukti sumber dana harus mutakhir dan relevan. Pemeriksaan ini tidak boleh hanya terjadi satu kali. Pemeriksaan untuk indikator bahaya perjudian harus terus menerus dan informasi pelanggan harus selalu terkini.

Menurut regulator, langkah-langkah ketat seperti itu diperlukan setelah kegagalan berulang dari operator untuk melindungi pelanggan mereka yang paling menguntungkan secara memadai. Bimbingan juga berhasil eksekutif senior dengan PML harus ditugaskan skema ini, untuk meningkatkan akuntabilitas. Komisi sejak itu telah meluncurkan konsultasi tentang interaksi pelanggan, untuk melihat secara mendalam keterjangkauan dan bagaimana operator mengidentifikasi pelanggan yang rentan.

Langkah-langkah itu tidak cukup untuk orang-orang seperti anggota parlemen dari Partai Buruh, Carolyn Harris. Harris, yang mengetuai APPG Kerusakan Terkait Judi, menuding regulator memiliki hubungan yang terlalu dekat dengan industri. Juru kampanye lain dari yayasan perjudian mengklaim bahwa perubahan itu tidak cukup untuk menghentikan operator mengeksploitasi pelanggan yang rentan.

Komisi Perjudian telah mengambil tindakan drastis lebih lanjut jadikan judi online lebih aman bagi konsumen. Pada bulan Februari, serangkaian batasan desain diberlakukan pada slot online untuk membuatnya tidak terlalu membuat ketagihan dan kompulsif bagi para pemain. Sama seperti skema VIP, slot telah membuktikan salah satu produk paling kontroversial yang tersedia di kasino online.

Slot online terkenal dengan gameplaynya yang cepat dan telah ditemukan menimbulkan kerugian pemain rata-rata tertinggi jika dibandingkan dengan produk perjudian online lainnya. Sekarang regulator telah memberlakukan batasan pada kecepatan putaran dan larangan merayakan kerugian sebagai kemenangan, dalam upaya untuk membuat produk ini lebih aman dan tidak intensif. Fitur putar otomatis juga telah dilarang, seperti halnya penarikan mundur, dan operator harus dengan jelas menampilkan kemenangan dan kerugian pemain.

Apakah Anda menikmati artikel ini? Kemudian bagikan dengan teman Anda.

Bagikan di Pinterest

Sepasang dadu merah dengan latar belakang hitam.